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Werbung und Marketing

Kundendienst und Kundenberatung

 
 
  Immer mehr Kunden verlangen von einem Unternehmen, besonders bei hochwertigen und vergleichsweise teuren Produkten und Dienstleistungen ein ganzes Bündel von Kundendienstleistungen. Daher gehören traditionelle Kundendienstleistungen, wie Produktservice im Sinne von Wartungs- und Reparaturservice, aber auch zunehmend Beratung bei der Handhabung bzw. Anwendung eines Produktes zu den wichtigen Aspekten des Marketings und wird auch bei der Werbung immer wichtiger. Wenn sich die Waren in der Konsumgesellschaft vom Kunden nicht mehr so leicht unterscheiden lassen, dann spielt der "Kontakt" (Support) zum Hersteller und die Art und Weise, wie dieser funktioniert und gestaltet wird eine immer größere Rolle. Wer damit zufrieden ist, wird möglicherweise auch Stammkunde oder gar Meinungsführer (Opinion leader) in einer der sozialen Gruppen, in der er sich bewegt (vgl. Two-Step-Flow of Communication) Diese Überlegungen sind auch in Vorgangsschema werblicher Kommunikation (Sowinski) eingegangen.

Zu den traditionellen Kundendienst- und Kundenberatungsleistungen gehören:

  • Wartungsarbeiten o. ä.

  • Finanzierungsangebote

  • Auslieferung

  • Entsorgung

Gert Egle, zuletzt bearbeitet am: 29.09.2013
 

 
     
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