Immer
mehr Kunden verlangen von einem Unternehmen, besonders bei
hochwertigen und vergleichsweise teuren Produkten und
Dienstleistungen ein ganzes Bündel von Kundendienstleistungen.
Daher
gehören traditionelle Kundendienstleistungen, wie Produktservice im
Sinne von Wartungs- und Reparaturservice, aber auch zunehmend
Beratung bei der Handhabung bzw. Anwendung eines Produktes zu den
wichtigen Aspekten des ▪
Marketings und wird
auch bei der ▪ Werbung immer
wichtiger.
Wenn sich die Waren in der Konsumgesellschaft vom Kunden
nicht mehr so leicht unterscheiden lassen, dann spielt der "Kontakt"
(Support) zum Hersteller und die Art und Weise, wie dieser
funktioniert und gestaltet wird eine immer größere Rolle.
Wer damit
zufrieden ist, wird möglicherweise auch Stammkunde oder gar ▪
Meinungsführer (Opinion
leader) in einer der sozialen Gruppen, in der er sich
bewegt (vgl.
▪
Two-Step-Flow of Communication)
Diese Überlegungen sind auch in
das ▪
Vorgangsschema werblicher
Kommunikation (Sowinski) eingegangen.
Zu den
traditionellen Kundendienst- und Kundenberatungsleistungen gehören:
-
Wartungsarbeiten o. ä.
-
Finanzierungsangebote
-
Auslieferung
-
Entsorgung
Gert Egle, zuletzt bearbeitet am:
19.10.2021